34 / 276
32 A&T BANK 2015 FAALİYET RAPORU
SATIŞ VE PAZARLAMA
GENIŞLEYEN
MÜŞTERI
TABANI
A&T Bank 2015 yılında yedi
şubesi aracılığıyla müşterilerinin
ihtiyaçlarını hızlı, etkin ve
kaliteli çözümlerle karşılamayı
sürdürmüştür. Geçtiğimiz yıl
içerisinde, bir yandan Banka’nın
mevcut ürün ve hizmet gamı
zenginleştirilirken bir yandan da
müşteri odaklı bakış açısı ile satış
faaliyetlerine önem verilerek müşteri
tabanı genişletilmiştir.
Banka, alternatif pazar geliştirme
stratejilerini en önemli gündem
maddelerinden biri olarak görmeye
devam ederek bu doğrultuda yeni
müşteri edinimlerinin sağlanması
ve böylelikle marka ve piyasa
algısının daha da pekiştirilmesine
ağırlık vermiştir. 38 yıldır her türlü
konjonktürde müşterilerinin iş
ortağı gibi hareket eden Banka,
reel sektöre sağladığı kaynaklarla
müşterileri nezdinde Kuzey Afrika
başta olmak üzere Afrika ve Orta
Doğu Bölgesi’ndeki işlemlerde
öncü, yurt içi işlemlerde ise
rekabetçi bir banka olma algısını
pekiştirmiştir.
Satış ve pazarlama faaliyetlerine
ivme kazandıracak süreç ve
teknolojik sistemlere ilişkin
2014 yılında başlanan altyapı
düzenlemelerinin büyük ölçüde
tamamlanmasının ardından, Banka
2015 yılında daha müşteri odaklı bir
organizasyon haline gelmiştir. Bu
sayede, yeni müşteri kazanımlarının
gerçekleştirilmesi ve yaygın müşteri
portföyüne ulaşılması açısından
başarılı bir yıl geride kalmıştır.
Banka müşterilerinin memnuniyetini
ölçümlemek amacıyla mevcut ve
yeni Banka müşterileri için ayrı ayrı
yapılan “Müşteri Memnuniyeti
Anketi”nin üçüncüsü 2015
yılında yapılarak, A&T Bank
müşteri memnuniyeti, talep
ve beklentilerindeki değişimler
izlenmiştir.
2014 yılında hizmete alınan
İnternet Bankacılığı’nın müşteri
görüş ve ihtiyaçları doğrultusunda
geliştirilmesi çalışmaları yıl boyunca
devam etmiştir.
2015 yılında Ziraat Sigorta ve
Anadolu Sigorta ürünlerinin
A&T Bank şubeleri aracılığıyla
pazarlanmasına devam edilmiş
ve A&T Finansal Kiralama A.Ş. ile
yapılan ortak çalışmalarla Grubun
toplam kârlılığına önemli destek
sağlanmıştır.
Önümüzdeki dönemde Banka,
müşteri tabanını artırarak “kârlılık
içinde büyüme” ana stratejisi
doğrultusunda çalışmalarını
sürdürecektir. Bu sayede, hem
Banka’nın iş ortaklarına daha iyi
ve etkin bir hizmet sunma hem
de nakit yönetimi ürünlerinin
desteği ile çapraz satış imkânını
artırarak Banka’nın kârlılığında ve
müşteri ilişkilerinde derinleşme
hedeflenmektedir. Banka, müşteri