32 / 272
32
A&T BANK 2014 FAALİYET RAPORU
Satış ve Pazarlama
2014 yılında A&T Bank, daha müşteri odaklı bir
organizasyon haline gelme yolunda önemli mesafe
kat etmiştir.
Yedi şubesi aracılığıyla kurumsal ve ticari bankacılık ürünlerini
müşterilerine sunmaya devam eden A&T Bank için 2014 yılı,
müşteri odaklı bakış açısı ile mevcut hizmet ve ürün gamının
zenginleştirildiği, satış faaliyetlerine önem verilerek, özellikle
yurt içinde müşteri tabanının genişletildiği bir yıl olmuştur.
A&T Bank, 2014 yılında alternatif pazar geliştirme stratejilerini
gündemine almıştır. Eşzamanlı olarak yeni müşteri ediniminin
sağlanması ve böylelikle A&T Bank markası ve piyasa algısının
daha da pekiştirilmesi hedeflenmiştir. 37 yıldır her türlü
konjonktürde müşterilerini birer iş ortağı olarak kabul edip
reel sektöre olan desteğini sürdüren A&T Bank, müşterileri
tarafından Orta Doğu ve Kuzey Afrika Bölgesi’ndeki işlemlerde
öncü, yurt içi işlemlerdeyse rekabetçi bir banka olarak
tanımlanmaktadır. A&T Bank 2014 yılında da Orta Doğu ve
Kuzey Afrika bölgesinde ortaya çıkan iş fırsatlarına aracılık
etmeye devam etmiştir.
Satış ve Pazarlama faaliyetlerine ivme kazandıracak süreç ve
teknolojik sistemlere ilişkin altyapı düzenlemelerinin büyük
ölçüde tamamlanmasının ardından, 2014 yılı A&T Bank’ın daha
müşteri odaklı bir organizasyon haline getirilmesi, yeni müşteri
kazanımlarının gerçekleştirilmesi ve yaygın müşteri ağına
ulaşılması açısından başarılı bir yıl olmuştur.
A&T Bank müşterilerinin memnuniyetini ölçmek için ilk kez
2013 yılında mevcut ve yeni Banka müşterileri için ayrı ayrı
yapılan “Müşteri Memnuniyeti Anketi” 2014 yılında tekrar
edilmiş ve müşteri memnuniyeti, talep ve beklentilerindeki
değişimler izlenmiştir.
2014 yılında A&T Bank için en önemli gelişmelerden bir
diğeri de İnternet Bankacılığı’nın hizmete girmesidir. Banka,
uygulamanın devreye alınmasıyla hizmet ve satış kanallarına bir
yenisini daha eklemiştir.
2014 yılında Ziraat Sigorta ve Anadolu Sigorta ürünlerinin
A&T Bank şubeleri aracılığıyla pazarlanmasına devam edilmiş
ve A&T Leasing ile sinerji içinde çalışılarak Grubun toplam
kârlılığına önemli destek sağlanmıştır.